Основные показатели Сводная панельKPI | Единый стартовый экран ключевых метрик по продажам, сделкам и обращениям. | Оперативный мониторинг целей и отклонений, контроль эффекта активностей. |
Поток сделок ИсточникиСтатусыСотрудники | Поток сделок с разрезами по источникам, статусам и менеджерам. | Сравнение каналов, балансировка нагрузки, поиск узких мест в воронке. |
Поток обращений ИсточникиСтатусыSLA | Поток обращений с оценкой распределения и качества обработки. | Контроль SLA, распределение трафика, корректировка медиамикса. |
Динамика обращений ТрендыПериоды | Изменение объёма обращений по периодам с возможностью сравнения. | Учитывать сезонность, оценивать влияние кампаний и факторов рынка. |
Паттерн по времени ЧасыДни недели | Распределение обращений по часам/дням, выявление пиков нагрузки. | Планировать дежурства и усиления команды на пиковые интервалы. |
Обращения по РК Матрица РКПериоды | Свод по рекламным кампаниям и их динамике. | Перераспределять бюджет в пользу окупаемых кампаний. |
Динамика сделок ТрендыЭтапы | Изменение числа сделок и прохождения стадий по периодам. | Визуальный контроль прогресса, поиск «застреваний». |
Сделки по этапам и РК Этап × МесяцРК × Месяц | Распределение по стадиям воронки и рекламным кампаниям. | Локализовать узкие места, усиливать эффективные кампании. |
Следы сделок Этап × Период | Динамика количества сделок на этапах по периодам. | Оценивать активность и скорость продвижения по воронке. |
Воронка сделок Конверсии | Классическая воронка с конверсиями между этапами. | Выявлять потери, приоритизировать улучшения на стадиях. |
Динамика продаж ПродажиМесяцы | Движение продаж по периодам с ключевыми показателями. | Учитывать сезонность и контролировать выполнение планов. |
Прогноз продаж [beta] BetaПрогноз | Прогноз результатов исходя из текущих сделок и стадий. | Планировать выручку и ресурсы на ближайшие месяцы. |
Из обращений в сделки Конверсия | Переход обращений в сделки с разбивками. | Повышать качество лидогенерации и скорость обработки. |
Из сделок в продажи Конверсия | Доведение сделок до оплаты/закрытия. | Анализировать причины отказов, дорабатывать скрипты и этапы. |
Работа с обращениями СотрудникиЗвонкиЗаявки | Активность сотрудников по обращениям и соблюдение SLA. | Контролировать качество обработки, балансировать нагрузку. |
Работа со сделками СотрудникиСделки | Активность и результаты сотрудников по сделкам. | Проводить ретроспективу эффективности и обучение. |
Планирование ПланыФакт | План-факт по обращениям, сделкам и продажам. | Ставить цели, контролировать выполнение, корректировать стратегию. |